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别天真了!搬家公司不只赚个辛苦钱
作者:admin    发布于:2024-06-09 17:47    文字:【】【】【

  近年来,随着经济发展水平及城镇化程度的不断提高,人们对高质量就业、教育、养老等方面的需求愈加迫切,搬家已经成为追逐幸福生活过程中必须越过的一道“关卡”。受此影响,搬家服务的市场规模明显提升。

  有数据显示,2014-2019年我国搬家服务市场规模由26.53亿元增长至51.20亿元,去年整个搬家服务市场规模已超过60亿元。市场上各类搬家公司也如雨后春笋般纷纷成立,截至今年一季度全国搬家服务相关企业数量已超12万家,市场竞争异常激烈。

  但总体上看,受行业门槛低、运营成本高、产业链条短、缺乏统一行业标准等多重因素影响,当前搬家产业仍处于低端扩张、野蛮发展阶段,业内企业鱼龙混杂、盈利能力有限,整体服务质量和社会认可度还有待提高。

  从企业来看,企业经营成本高企,现在人工费用、车辆费用、燃油费用、企业场运转开支都在持续上涨,愿意“出力干活”的年轻人也越来越少,硬性支出水涨船高。从消费者看,对搬家服务的看法依然停留在“找几个人搬搬东西”的初级层面,并不愿意支付更高的搬运费用。

  突围之路在何方?想在厮杀惨烈的搬家市场上占有一席之地,必须打服务牌、打精品牌,让消费者心甘情愿为服务买单、为效果点赞。

  一方面,可以走高端路线,提高收费金额。比如,有的搬家公司在客户搬家前提供全程一对一咨询服务,对客户的搬家要求、房屋构造、特殊物品等提前掌控了解,并给出针对性的意见建议,通过做精做细高端服务来塑造口碑形象,拉开与低端传统搬家的差距。笔者所在的威海市某搬家公司就推出了从688-1888元不等的高端搬家套餐,涵盖拆装家具、赠送包装材料等多项服务内容。

  另一方面,整合服务内容,做长产业链条。光搬家具赚不到几个钱,那就提供一条龙的增值服务。比如,对短时间内无法入户安置的家具提供仓储暂存服务,对易碎物品或贵重物品提供定制木箱木托服务,对上班族等无暇顾及家务的客户提供收纳整理、家政保洁服务等。总而言之,就是围绕搬家服务,积极开发整合其他关联业务产品,形成更为完善、更具增值空间的服务链条。

  当然,搬家过程中,也有不少无良企业动“歪心思”、设置“消费陷阱”,大家一定要睁大双眼,依法维护自身合法权益。由于市场缺乏统一标准,不同搬家公司提供的服务内容和价格往往差别很大,有的公司会以超低价格、限时优惠等“噱头”吸引顾客下单,等真正下单后再以各种理由说不符合条件或只优惠少量费用。有的搬家公司事前虽然说好了价格,但在当天又会以家具太多、楼道太窄、天气太热等“奇葩”理由坐地起价,逼迫消费者就范。少数搬家从业者素质低下,缺乏专业系统的技能培训和理念灌输,动作粗鲁,甚至有着“一锤子买卖”的思想观念,令搬家过程担惊受怕、处处受气。

  面对“瞒、骗、坑、讹”等一系列行业乱象,国家也在着手整治,力求为搬家行业发展戴上“紧箍咒”。由中交协联合货拉拉、北京交通大学等单位联合起草的《搬家货运服务平台企业安全运营规范》于今年3月正式发布,该标准对搬家过程中的服务标准、收费标准、平台责任、培训要求等多个方面进行了明确规范,将显著推动搬家行业的标准化建设与健康发展。

  未来,搬家行业必将进入一个更加健康有序成熟的发展阶段,也必将有力增进千家万户的民生福祉。

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标签: 搬家服务
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